A
浏览器内核版本
怎么判断：浏览器菜单里打开“关于”，能看到当前版本号。如果很久没更新过，新版页面的样式和脚本容易加载不全。
往哪走：更新到当前稳定版本，或直接改用新版一页式路径，两条路都不影响已有的查看习惯。
01 · 三类常见原因
打不开之前，先把范围缩到三处
旧版面板打不开，绝大多数情况落在这三处：浏览器内核版本、显示缩放比例、本地缓存。挨个看一眼，比反复刷新省时间。
B
显示缩放比例
怎么判断：字比平常大一圈、按钮往右溢出，多半是系统的显示缩放或浏览器缩放被调高了，窗口又没占满屏幕。
往哪走：系统缩放调回 100%–125%，浏览器缩放恢复默认，再把窗口最大化，错位常常立刻归位。
C
本地缓存
怎么判断：页面外壳出来了，内容却迟迟不来，或者显示的仍是上次打开时的旧样子，这就是缓存和当前版本对不上。
往哪走：在浏览器设置里清一次缓存与站点数据，关掉标签重新打开，一般就好了。
02 · 按现象处理
你是哪一种情况，就做哪几步
下面每组都是一条现象对应一条思路。展开后先看可能的原因，再照着编号动作往下做，做完一步再决定要不要做下一步。
01
打开之后一片空白，什么都没有
可能原因：浏览器内核版本偏旧，页面脚本没有完整跑起来。
- 1
在浏览器菜单里打开“关于”，记下当前版本号。
- 2
把浏览器更新到当前稳定版本；不方便更新时，从新版一页式入口打开同一个页面也可以。
- 3
重新打开仍是空白，就把版本号和现象一起记下来，交给客服接着看。
02
页面一直卡在加载中，转圈不停
可能原因：本地缓存与当前版本对不上，页面还在等一份已经过期的内容。
- 1
在浏览器设置里清一次缓存与站点数据。
- 2
关掉标签页，重新打开一页式面板。
- 3
还是卡住，换一个浏览器再试一次；能打开说明问题出在原浏览器上。
03
字特别大、按钮错位，号码挤在一起
可能原因：显示缩放比例偏高，或者窗口没有占满屏幕。
- 1
把系统显示缩放调到 100%–125%。
- 2
按 Ctrl 加数字 0 把浏览器缩放恢复默认。
- 3
窗口最大化后刷新一次；如果仍然错位，把当前分辨率告诉客服，方便对着看。
04
页面出来了，可是按钮点不动
可能原因：内容还没加载完就点了，或者同一个站点开了多个标签互相抢焦点。
- 1
等页面加载完成再点一次，别连续快按。
- 2
关掉其他同站标签，只留一个。
- 3
把浏览器扩展暂时停用再试；仍然点不动，把现象原话发给客服。
03 · 换了设备之后
新电脑上重新登录，大家最常问这几句
换了电脑、装了新浏览器，或者临时借用别人的机器，最怕的是要从头再来一遍。实际比想象中简单。
要不要重新填一遍资料？
不用重新上传资料，也不用重走完整的注册流程。在新设备上确认一次设备标识就能继续，通常一两分钟的事。
重新登录以后，原来的查看设置还在吗？
号码位数、期号与金额的排布跟着账号一起恢复，打开后看到的位置和原来一致，不必再调一遍。
新旧两台设备能不能换着用？
可以。两台设备交替打开都没问题，只是每台设备第一次打开时各确认一次，之后就直接进。
换了设备怎么也登不上，先做什么？
按三步走：确认设备标识的提示是否点完、清一次浏览器缓存、换一个浏览器打开。三步都做过还是不行，把设备系统、浏览器版本、显示缩放比例和提示原文一起发给客服，能省掉一轮来回。
05 · 找我们的时候
自己处理不了，就把这几样带上
支持团队由 12 名成员组成，分在开奖信息、兼容排查、账号登录三个方向。工作日 9:00–18:00 都有同事在，把情况说全一点，通常一次就能定位到问题。
- 设备的系统名称与版本，例如 Windows 或 macOS 的具体版本
- 浏览器的名称与版本号，版本号在“关于”页面里能看到
- 当前的显示缩放比例，以及窗口是否最大化
- 屏幕分辨率，常见的是 1920×1080 与 2560×1440，1366×768 也做过字号适配
- 遇到的现象原话或提示文字，涉及期号时一并写上
站内已经整理过 38 组常见设备与浏览器组合的适配结果，先报上系统与浏览器，多半能直接对上号。
06 · 路径选择
旧版还是新版，一句话就能定
两套入口都还在维护，选哪一条只看当下顺不顺手。