渠道 01
客服邮箱
kefu@north-pc.com.cn
适合把现象讲清楚：面板上看到的是什么、在哪一步停住、提示文字写了什么。邮件的好处是能附截图，同事对着图看，往往一次就能给出下一步动作。
工作日内回复，问题较长时会在回信里说明后续跟进节奏。
选一个渠道
三条渠道，各管一类事
写邮件、打电话、寄纸质材料，能解决的问题并不一样。挑对了，沟通轮次自然就少。
渠道 02
服务电话
400-1594-1611
适合着急的登录问题。换了电脑要重新确认设备标识、原本进得去的面板忽然打不开，电话里问几句就能判断是不是本地环境造成的，省下等回信的时间。
工作日 9:00-18:00 有人接听。
渠道 03
办公地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座1208室
用于书面往来。合同、函件一类的纸质材料可以寄到这个地址；日常的开奖查看和登录问题，走邮箱或电话会快得多。
寄件前建议先发一封邮件说明来意，方便同事对号接收。
服务时段
工作日 9:00-18:00，都有人在
邮件、电话与书面来函都按这个时段安排。消息发出去之后不必反复催，值班同事按到达顺序处理。
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01
邮件
工作日内处理。收到后按先后顺序回复；如果一条消息里牵扯到好几个现象，回信会列出还需要您补充的几项，并说明下一步大概什么时候有结果。
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02
电话
同一时段有人接听。登录类问题适合直接拨过来，几句话就能确认症结；遇上占线，换成邮件也接得上，两条线看的是同一批记录。
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03
情况复杂时
涉及具体设备与浏览器搭配的，同事会先对照整理好的结果，再把需要您配合的动作一次讲明白，不用反复试。
按方向分流
标题写对方向，回信少绕一圈
站点的支持同事分三个方向值班。写信时在标题里点明方向，能省掉一次内部转交。
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开奖信息
问某一期的号码怎么看、奖池说明对应的是哪一期、页面上某个数字代表什么。这类问题通常一遍就能说清。
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兼容排查
面板打不开、字太小、画面错位、缩放比例不对。标题带上这个方向，回信会直接给您可执行的动作，支持中心里也已经按现象归好了类。
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账号登录
换了电脑要重新确认标识、一直进不去、提示异常。这类问题建议电话优先，几句话就能判断是不是本地环境引起的。
01
服务时段
工作日 9:00-18:00
02
站点归属
浙江地区 · 浙ICP备39139697号
03
书面往来
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座1208室